超市员工跟顾客怎么沟通_武汉思训家口才培训学校

武汉思训家口才培训机构为大家详述，在沟通中，一定要让顾客感觉到你诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。在沟经过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

武汉思训家口才培训机构为大家详述，1.不要太功利。尽管与顾客沟通的较终目的是为了成功让顾客购买，赢得利润，但在沟经过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

2.体现诚意。以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。

3.不要隐瞒缺陷。每个顾客都相信没有毫无瑕疵的产品，如果自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

2超市员工与顾客的沟通要点

1.表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

2.称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到较被尊敬的称呼。

3.握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手时千万不要戴手套。

4.姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顾客较熟也不要过于随便。

5.尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。视线不要躲闪也不要四处观望。对顾客的观点表示积极回应，即使不认同顾客观点也不要与之争辩。(6)距离适当。与顾客保持合适的身体距离。距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

3超市员工与顾客沟通注意事项

1.给顾客一个良好的印象。这就不止要求销售员要有得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度也很重要。销售员的每一个行动都可能在顾客心目中形成一个印象，而这个印象较终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2.关注顾客的需要。只有产生关心才能产生关系。不论哪个职业都是如此。要了解顾客的需要，从而给顾客合理的建议，真正帮助顾客解决问题，这样不仅拉近距离，让顾客产生好感，成交率也会大大提高。

3.尊重顾客。尊重是交际较基本的。不论顾客是什么样的类型，不论买卖成不成，从始至终都要给顾客尊重，不可眼神轻蔑，行为轻慢，否则，即便顾客很喜欢你的商品，也会心理有计较而放弃。

尊重原创文章，转载请注明出处与链接：http://whsixunjia.5zix.com/news/126222/ 违者必究！以上就是武汉思训家口才培训学校小编为您整理超市员工跟顾客怎么沟通的全部内容。

武汉思训家口才培训学校培训资讯