客服如何说话

  武汉思训家口才培训学校为大家详述：1. 如何拒绝客户要求

  每个人都不想被拒绝，但作为一个客服，也不能保证客户需求一定能得到满足。当客户提出不合理的要求，不能满足时，就需要拒绝客户，但想要做到拒绝客户而又不流失订单时，就要采取一定的方法，可以拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡。

  2. 快速识别对方的语言环境

  与客户的沟通得在一个频道上才能聊下去。在与客户沟通时，要快速判断对方的语言环境，营造与对方相似的氛围，如共同的爱好、共同的地域。使用对方熟悉的语言进行交流，可以缩短交流距离。

  3. 直接抛出选择题

  在销售中，通常是顾客提出的问题和客服回答。然而，一个好的客服应该要知道如何去提问。其实这有很多的技巧，其中之一是给顾客提供选择题，这将使顾客更快地做出决定，并使沟通更容易。

  4. 超越客户预期

  在接待买家的时候，和买家不知道怎么沟通，一般都是买家提问一个问题就回答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以回答一些超出顾客预期的问题，效果会好得多。

  5. 不要选择自动回复

  自动回复是一把双刃剑，用得好不好，还取决于使用的时机和场景。

  客服要在头等时间响应买家，这个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人在聊天。

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