珠宝销售如何说服顾客买单

  武汉思训家口才培训中心为大家详述，珠宝销售3分钟内怎样说服顾客。

  顾客行为心理常规分析

  先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为。顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话。

  顾客来到店门口之前，我们要进入迎宾状态：

  1、迎宾是我们给顾客的头等印象

  迎宾——它的较大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;

  2、找准接近顾客的时机

  按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的头等句话通常有这3种：

  A、“美女，需要我帮忙吗?”

  B、“美女，请问您需要什么样的产品?”

  D、“美女，您先随便看看，有需要随时喊我!”

  面对如此的问话，又该如何回答?答案往往是：我先随便看看!或者装作没有听到。

  小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。

  一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

  对沉默型顾客，你说：美女，请问有什么可以帮您的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。

  在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形：

  A、用手触摸商品看标签;

  B、一直注视同一商品或同类商品;

  C、看完商品看导购;

  D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊;

  E、浏览速度很快，无明显目标物。

  分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，玩手机等都是这段时间较为禁忌的。

  建议：导购的行为必须与工作有关，并且较好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换柜台货品，清洁某个角落。

  3、不要给顾客太大的压力

  什么是压力?压力就是让顾客感觉不舒服!不舒服的结果是什么?就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服!

  进店顾客不舒服的原因有两点：

  头等，顾客较敏感的就是要她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张;

  第二，不要侵犯他(她)的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

  提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的!

  分析：怎样接近，才能让顾客没有压力呢?

  头等，不要紧跟。与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;

  第二，要说对话。尽量避免用提问的语句接近顾客。比如：

  “您好，是买XX产品的吗?”

  “请问需要我帮忙吗?

  “如果喜欢的话，可以试戴一下”。

  “请问您喜欢什么风格的?”

  诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避的语言来保护自己，说出：“我先随便看看”。

  正确接近顾客的开场，可以采用以下3种方法：

  方法1：美女，您很有眼光，这是我们的……新品，这款产品……(采用赞美的方式接近顾客)

  方法2：美女，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下……(单刀直如，开门见山)

  方法3：美女，您好!这款是今年我们销售较好的单品，不但……，而且它……还特别……这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)

  4、沉默型顾客与购买障碍的破解

  问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢?

  分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么?这时，就要进行第二次“破冰”。

  正确的应对策略

  1、不要太在意顾客的“随便看看”。

  分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，不要因此而有心理挫折感，更不要纠缠问题本身。

  2、想办法减轻顾客心理压力。

  巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售的方向前进，起到以柔克刚、借势发力的效果。

  正确的方式

  1、“是的，美女!买东西肯定是要多看看的!不过，我们这款产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下!来这边请……”

  2、“没关系，美女!您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下……请问，您比较喜欢什么款式的产品?”

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