销售回访电话怎么沟通

  武汉思训家口才培训中心为大家详述：1.每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，来打好基础、做好基本功。

  如果不能很好的介绍服务项目，介绍自己服务的特色，那么就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

  2.电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐使交谈环境轻松起来。

  第快速电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

  3.第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

  4.如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以能有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。

  对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。

        2电话销售回访沟通技巧

  1.使用情况

  电话回访首先我们先与客户沟通一下近期的使用情况，会不会使用遇到什么问题，来建立良好的关系，

  2.满意度调查

  可以跟客户沟通一下问一下对产品的满意度或者对该公司的服务满意度的调查，以后改如何改进进行调查与沟通。

  3.抛出问题

  建立好了关系后，我们要跟客户沟通用反问的方法，问一些你需要退的商品可以结合原有产品运用的场景问题。

  当你抛出问题后，客户随即会回答你的问题或者反问你，这个时候你就可以说一下你这次回访主要内容了，就是推荐你们公司的新产品，如何结合运用。

  4.约见或者再保持联系

  客户如果有兴趣了解的时候，我们可以适当的问一下客户近期是否有时间可以带一些新产品上门沟通一下这个方面。

  切记和现有客户沟通的时候一定要保持真心真诚诚心诚意的沟通，不要让现有客户觉得你是在推销，其实你只是在帮助他解决问题。所以一定要适当而行。

        3电话销售和客户沟通怎么开场

  1、请求帮助法

  电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!

  客户：请说!

  一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有百分百的机会与接线人继续交谈。

  2、第三者介绍法

  电话销售人员：您好，是李经理吗?

  客户：是的。

  电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

  客户：客气了。

  电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他头等个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

  经过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。

  3、牛群效应法

  在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

  把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指经过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

  经过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

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